Héroes de Familia
Operado por ACAPE TRAINING CORP (DBA Héroes de Familia)
Fecha de última actualización: 10 de diciembre de 2025

Héroes de Familia, operado por ACAPE TRAINING CORP, se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios, clientes y visitantes del sitio web heroesdefamilia.com. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando interactúas con nuestros servicios.

1. Información que recopilamos

Recopilamos información personal de manera legítima y transparente, con los siguientes fines:

1.1 Información proporcionada directamente por el usuario

Incluye, entre otros:

• Nombre y apellido

• Número de teléfono

• Correo electrónico

• Ciudad y país de residencia

• Información suministrada durante sesiones de diagnóstico, formularios, encuestas, calendarios de citas o procesos de registro

• Información compartida por WhatsApp, SMS u otros canales de comunicación autorizados

1.2 Información recopilada automáticamente

Cuando visitas nuestro sitio o utilizas nuestras plataformas, podemos recopilar:

• Dirección IP

• Tipo de dispositivo y navegador

• Páginas navegadas

• Cookies y tecnologías similares

• Identificadores de sesión

1.3 Información proveniente de terceros

Podemos recibir información de plataformas de publicidad, redes sociales o herramientas de automatización cuando has autorizado su uso, como Meta Ads, Google Ads o sistemas CRM integrados.

2. Uso de la información recopilada

Utilizamos tus datos personales para fines legítimos y alineados con nuestros servicios, entre ellos:

• Agendar y gestionar citas y diagnósticos personalizados

• Enviar recordatorios, actualizaciones y comunicaciones relevantes sobre tu proceso

• Brindar información educativa y de orientación financiera asociada al programa Héroes de Familia

• Mejorar la experiencia del usuario en el sitio y nuestras plataformas

• Realizar seguimiento y soporte por medio de agentes o sistemas automatizados

• Analizar métricas de desempeño para optimizar nuestros servicios

• Cumplir con requisitos legales o regulatorios aplicables

3. Bases legales para el procesamiento de datos

Procesamos tu información bajo una o más de las siguientes bases legales:

• Consentimiento explícito

• Ejecución de una relación contractual o precontractual

• Interés legítimo para brindar un mejor servicio

• Cumplimiento de obligaciones legales

4. Intercambio y divulgación de información

No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Solo compartimos información con terceros cuando es necesario para operar nuestros servicios o cumplir la ley, incluyendo:

• Proveedores de tecnología, CRM, automatización y mensajería

• Plataformas de publicidad digital

• Asesores, contratistas o colaboradores autorizados

• Autoridades competentes cuando sea requerido legalmente

Todos nuestros proveedores se seleccionan cuidadosamente y están obligados a proteger tu información.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia, analizar comportamientos de navegación y mostrar contenidos personalizados. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador.

6. Conservación de la información

Conservamos tu información por el tiempo estrictamente necesario para los fines establecidos en esta política o conforme a exigencias legales. Cuando los datos ya no son necesarios, se eliminan de forma segura.

7. Protección de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales para proteger tu información contra accesos no autorizados, alteraciones, divulgación o destrucción.
Estas medidas incluyen encriptación, control de accesos, monitoreo, buenas prácticas de seguridad y políticas internas de protección de datos.

8. Derechos del usuario

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceder a tu información personal

• Rectificar o actualizar información

• Solicitar la eliminación de tus datos

• Oponerte al uso de tu información para ciertos fines

• Retirar tu consentimiento cuando corresponda

Para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a:
documentos@heroesdefamilia.com

9. Comunicaciones y contenidos educativos

Podemos enviarte mensajes por email, WhatsApp, SMS o llamadas para:

• Recordar citas

• Compartir información educativa

• Dar seguimiento a tu proceso

• Ofrecer soporte y acompañamiento
  Puedes desuscribirte en cualquier momento siguiendo las instrucciones indicadas en cada comunicación.

10. Transferencias internacionales de datos

Debido a nuestras herramientas de gestión y automatización, tu información puede almacenarse o procesarse en servidores ubicados dentro o fuera de tu país de residencia. Adoptamos medidas apropiadas para garantizar la protección de tu información en estas transferencias.

11. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si un padre o tutor detecta que un menor ha proporcionado datos, puede solicitar su eliminación inmediata.

12. Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios externos. No somos responsables por las prácticas de privacidad de dichos sitios. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

13. Actualizaciones de esta Política de Privacidad

Héroes de Familia puede actualizar o modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Las actualizaciones se publicarán en esta misma página con la fecha de última revisión.

14. Contacto

Para preguntas, solicitudes o reclamos sobre esta Política de Privacidad, puedes comunicarte con nosotros en:
ACAPE TRAINING CORP
Correo: documentos@heroesdefamilia.com
Sitio web: heroesdefamilia.com